SNS活用 顧客との長期にわたっての信頼関係を創ろう｜つながりの経済
「顧客第一」とか「お客さま視点」とか嘘をついているのがバレている ショッピングモールなんかに入っている洋服屋さんに冬物のジャケットを買いに行って、試着をした時。 ちょっとサイズが大きいかなって思ったら、それを見ていた店員さんが。 「ぴったり...
マーケティング
SNS活用 
エクスマ思考 お客さまは商品と出会って、自分の物語を作っている。
目的もなく行ってしまう店 近所に大きなホームセンターがあります。 ちょっと家人にお使いを頼まれて、コンビニに行ったのですが、ホームセンターにはまったく用はなかったのですが、ついついクルマをそっちの方向に向けてしまい、店に行ってしまいました。...
エクスマ思考 自分の好きなことって、自分じゃわからないのかもしれない。
講演やセミナーは、とっても苦手だった ボクは講演とかセミナーとか、たくさんの人の前で話すのは好きです。 毎日やっていても、嫌じゃない。 そういう意味では「得意」なコトなのかもしれません。 でも、30代のボクが今のボクを見ると、信じられない思...
SNS活用 アイアン・メイデンからマーケティングを学ぶ｜著作権とかはなくなるかも
アイアン・メイデンのフリーミアム アイアン・メイデン(IRON MAIDEN）ってバンドのマーケティングの話です。 イギリスのヘヴィメタルバンドで、世界で最も成功しているヘヴィメタル・バンドの一つです。 1975年にロンドンで結成され、その...
SNS活用 現代「変化を楽しむ 」と「 変化を恐れる」人、どちらが成功するか｜批判を恐れずイノベーションしよう
タンゴの常識を変えた曲 アストラ・ピラソラという、アルゼンチンのミュージシャン。 彼の作曲した「リベルタンゴ」という曲があります。 この曲は、タンゴの歴史を変えた曲として有名な曲です。 タンゴというのは、アルゼンチンで生まれたダンス。 その...
エクスマ思考 世の中のしくみや思考が変わってきている｜流れに乗ることが大切
マスが崩壊しつつある時代にどういうビジネスをするのか ひと昔前は多くの人に、画一的な情報を届け、同じ商品を大量に買ってもらおうとする時代でした。 マスメディア、マスプロダクトの”マス”の時代です。 マーケティングでは、マスマーケティング。 ...
SNS活用 SNSとスマホの登場で世の中エキサイティングになった｜個人の力の増大
新しい経済のルールになった 今までの常識が通用しない時代に突入しつつあります。 常識っていうのは、いつの時代も変化してきたわけです。 昔は、奴隷制度が常識だった時もある、今はそれは違いますよね。 それと同じで、常識やルールが同じということは...
エクスマ思考 BMWはスペック以外の何かが違う
ボクの過去記事ＢＭＷの広告 5年前の2012年に書いた、ボクのブログが最近また見られています。 『BMWの広告で見る、ブランドの作り方』というアメブロ時代の記事。 そのBMWの広告は、ある時リゾートホテルで何気なく見ていた、どこかの航空会社...
SNS活用 10年前には存在しなかった人たちが20億人も集まっている『場』がある｜SEO対策の前にやるべきこと
SEO対策よりCEO対策 最近ボクの中でかなり面白かった言葉です。 「SEO対策よりCEO対策の方が大切ですね」 先日エクスマスタッフのグループメッセージでの会話の中で出てきた短パン社長 奥ノ谷 圭祐さん（リンクはTwitter）の言葉。 ...
SNS活用 販促しないことが、会社の利益をあげることになる
既存客を死ぬほど大切にしない方がいい 5年ちょっと前に出版された本「安売りするな！価値を売れ！」（実業之日本社）の改訂版の、加筆原稿を書いていました。 原稿を書いていて思った。 本当に5年くらいで世の中が変わったんだ。 そういうこと。 まる...