DM 顧客満足（Ｃ．Ｓ．）とリピーターは比例しない
リピーター対策は忘却との戦い リピーターをつくろうと思わなければ、リピートはしてもらえません。 顧客満足を高めれば、お客さまはまた来てくれるのか？ リピートしてくれるのか？ 実は、どんなに顧客満足を高めても、リピーターは増えないんです。 顧...
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エクスマ思考 商品開発、お客さまのニーズを聞くな！
お客さまは素人なんです。あなたのほうがプロでしょ。 昨日のブログで、ニーズを聞いてはいけない、どうしてか。 お客さまは自分に欲しいものに気がついていなから。 という記事を書きました。 とても反応がよかった。 はてぶしてくれた方、シェアしてく...
エクスマ思考 ニーズを聞いているから売れない ニーズを聞くな！
生活者は自分の欲しいものに気づいていない 金曜日の夜ですね。 今日も飛行機に乗って仕事をしていきました。 日本の交通インフラはすごいです。 東京から朝出て、朝９時から熊本のクライアントのところでもうミーティングしているんですから。 便利にな...
SNS活用 SNSをビジネスに活用して成功するために一番重要なこと
ブログは決まった時間に更新することが大事 朝いちばんで、ブログを公開しようと努力はしているのですけど、どうしても不定期な時間になってしまいます。 本来ならば、毎回朝８時～９時に公開したら、ビジネスパーソンの方々の出勤中に電車の中で、スマホで...
エクスマ思考 現代のマーケティング 感情的につながることが大事な時代
情報と情緒のバランスが大事 今までのマーケティングは「理論的」なことが、とっても重要でした。 現代のマーケティングでも、もちろん重要ではあります。 でも、今はそれだけでなく、「感情的」なことが大切になってきている。 どうしてかというと独自化...
エクスマ思考 好きなことを仕事にするコツ 「個を出す」
中小企業診断士で圧倒的になった 中小企業診断士と聞いて、どういう人を想像するだろうか？ ダークスーツを着て、ネクタイをしていて、硬い話をする。 真面目でロジカルシンキングをする。 融通がきかなそう。 ちょっと怖い。 ボク的にはこんなイメージ...
エクスマ思考 誰もが創造力という翼をもっている
ボクのお客さま、北海道の鶴雅グループの本社がある阿寒湖のホテルのロビー近くに、大きな翼の彫刻があります。 この作品、木彫りなのですが、とっても好きなんです。 なんだか大空に羽ばたくイメージ。 辛い苦境でも、明日は明るい空に羽ばたこう。 そん...
エクスマ思考 平均的な人より、はみ出し者のほうが面白い
人との出会いは不思議なものです。 この人と出会わなかったら、確実にちがう人生になっていた。 そういう人がいたりする。 ある人の人生のある時期に現れ、誰かとの出会いを作りだし、その後は関わりが薄くなったりする。 そういうことが目的だったと思わ...
エクスマ思考 起業するために絶対に必要なスキルとは
起業するコストが劇的に下がった ボクが若いころより、起業する人が多くなっています。 できたら、人に雇われるより、自分の好きな分野、得意な分野で起業する。 そう思う人が増えているのでしょう。 確かに現代社会は、起業コストが当時と比べればかなり...
エクスマ思考 あなたが成功するために最初にしなければならないコト
ゴールデンウィークですね。 長いお休みなので、ボク自身こコトについて書きます。 この間も、「もう自伝は書かないのですか」というお問い合わせがあったので、きっと読んでくださっている人もいると思うし、ボクが経験してきたことも、何らかの参考になる...