マーケティング

お客様が消えた世界を想像しよう「お客様」という観念がなくなってしまった世界を想像してみて。お客さまは世の中にいない。あなたの商品を買ってくれる人はすべて「お友達」だということ。SNSで知り合いや友人になってコミュニケーションしているうちに商品を買ってくれるようになる。実際に会って、遊んだり、飲んだり、楽しんだりしているうちに商品を買ってくれるようになる。消費はすべて「つながり」から起きる。ものはすべて「つながり」から買う。欲しいものや新しい商品は、すべて「つながり」が教えてくれる。それはもはや「売る」ための行為がなくなっている世界。広告や販促、接客やリアル店舗すらも存在しなくなっている。 キャッチコピーも売れるPOPも必要ない世界。 友人や知人から売ってといわれるような状況なので売り込むという行為も存在しない。 友人や知人はあなたに共感しあなたのことを熟知しているのでクレームもほぼない。あなたのことを、いつも応援してくれる。 友好的なつながりが多いほど、ビジネスは繁栄する。つながっていない者は、どんなに努力しても成功しない。そういう世界。エクスマ的には、これが理想の世界です。

でもねまだまだ「TikTokって若者が歌って踊っているだけでしょ」と思っている人もいます。確かにそういうのが多いことは多い。でもね「役立つ情報」もたくさんあって、今、TikTok内では教育系や教養系がものすごく多くなっている。「＃TikTok教室」で検索すると、教育系のコンテンツがたくさんあります。この2年間くらいで、ユーザーの平均年齢はグッと上がりました。2021年夏の時点で日本人ユーザーの平均年齢は34歳だそうです。フォロワーが増える投稿の種類ベスト３１位：セクシー２位：役立つ情報３位：おもしろ系なんですって。

以前のようには、モノが売れない時代です。コロナ後には、ますます売れなくなることも考えられる。選んでもらうために、やっぱり関係性が大切だっていうこと。けっこう面白ですよね、そう考えてみると。それが実現可能か可能じゃないか、そんなことはこの際あまり関係ないのです。そういう発想ができるかどうかが重要なところ。視点が固定されていたら、そういう発想はできません。視点を固定して考えていると、ビジネスチャンスを逃してしまうかもしれません。モノゴトを大きく捉えましょう。世界を大ざっぱに把握しましょう。人は楽しい場所に集まりたくなります。人はやさしい人が好きです。そんなの当たり前ですよね。シンプルに考えることです。