エクスマ思考 あらかじめ情報を提供しているとクレームは減る｜エクスマの基本
クレームは誤解から生じ、誤解は情報不足から生まれる今日のブログは以前書いたブログの記事ふたつを、合わせてリライトしたものです。だから「読んだことあるぞ」と思っても、復習だと思って、しっかり読んでくださいね。エクスマ的には、基本中の基本のこと...
エクスマ思考 
SNS活用 充電することが大事|出せば入ってくるのは自然の摂理
米沢小野川温泉「登府屋旅館」山形米沢の塾生さん、遠藤直人君の旅館に、家族と来ています。 米沢小野川温泉「登府屋旅館」温泉の泉質が抜群です。おまけにこの旅館はすべてがバリアフリー。ウチの長女が車椅子なので、安心です。もちろん料理も美味しい。の...
SNS活用 世界初の関係性ブランド「Keisuke okunoya」｜思想がブランド
世界初の関係性ブランド「Keisuke okunoya」ボクの高弟でもある、株式会社ピーアイの社長、短パン社長 奥ノ谷 圭祐氏。 彼はアパレルメーカーの社長ですが、最近はフジテレビの深夜枠で、レギュラー出演をしている芸能人のような人です。 ...
SNS活用 リピーターを増やすためにはいつも忘れられない努力をする｜エクスマの基本
顧客満足とリピーターには因果関係がないどんなに顧客満足を高めても、リピーターは増えません。 そう言ったら、むかつく人もいるかもしれません。 でも、これは事実だからしょうがない。よく「顧客満足（C.S.）を向上させればリピーターは増える」とい...
SNS活用 個性を出す、個人を出すことで売れる時代｜エクスマの基本
個性がないことが一番の問題 あなたのUSPは？エクスマではよく次のようなことを確認します。--------- お客さまは、たくさん似たような商品がある中で、 どれを買ってもいい あるいはどれも買わないという 選択肢があるのにも拘わらず どう...
SNS活用 売り込むのではなく共感をつくりだそう｜つながりの経済だから
「売り込み」は嫌われる時代「売り込めば、売り込むほど、売れなくなる」これは今の時代の特徴です。だって、スマホとSNSで、情報はものすごくたくさん入ってくる。売り込みの情報もたくさん入ってくる。企業や商品の情報がたくさんあふれています。でもね...
エクスマ思考 いい商品が売れるのではない 売れるからいい商品なのだ
今の日本はいい商品だらけ商品が良ければ売れるかというと、そうではありません。 どんなにこだわった商品でも、それだけでは売れない。どうしてかというと、別にあなたの商品じゃなくても、他の商品だって「いい商品」だから。 今の日本はクオリティの高い...
SNS活用 誰もができることを、誰もできないくらい続ける
関係性が大事ゴルフパートナーさんが主催の「エクスマ塾」を、東京のエクスマスタジオでやっていました。そこで感じたこと。お客さまとの関係性を、しっかりとつくりだしている店は強いです。ゴルフパートナーさんは、直営店やフランチャイズの店舗、全国30...
エクスマ思考 境界が溶けて曖昧になっていく｜つながりの経済の特徴
有料音楽ストリーミングサービスをすべて解約スマホで契約していた、有料の音楽ストリーミングサービスを解約しました。「スマホでUSEN」（月額500円） 「アップルミュージック」（月額980円）どうしてかというと、あまり聴かないし、新しい曲など...
SNS活用 マーケティングの本質が変わった、だからビジネスも変わる
カーナビに出ない道がある2015年の3月に、首都高速中央環状線（C-2）の大橋と大井南の間が開通しました。この高速が開通したことで、ボクの自宅から羽田空港までが短縮されたのです。今までの半分くらいの時間になった。夜なんかだと、羽田空港から自...