独自の価値を創出する考え方｜山形の米沢『登府屋旅館』

エクスマで活躍している人たち

社長の遠藤氏

2019.08.30

バリアフリーで全国的に有名な旅館

夏休みに、家族で行っていた山形県米沢市小野川温泉の『登府屋旅館』の社長、遠藤直人さんはエクスマ塾生さんです。
とても過ごしやすい、いい旅館です。
この旅館東北のエクスマ塾や同窓会もやりました。

【遠藤くんのブログ】

社長の遠藤氏

彼が後を継いでから、それまで社長をやっていたお父さまが車椅子になってしまい、旅館のコンセプトを大きく変えました。
車椅子でも旅行を楽しんでもらいたいという思いで、バリアフリーの宿をコンセプトに、改装をしたり、サービスの見直しをしました。

彼がエクスマ塾生になって変わったことを話してくれました。

ハードではなく体験

バリアフリーというのは、ハードの問題です。
ハードは予算が潤沢にある大きなホテルなどには敵わないし、後発の方がより良くなる傾向にあります。
エクスマ塾で、差別化ではなく独自化という思考を学びハードではなく、どういう体験が求められているのかを考えるようになった。
お客さまに色々と聞いたり、お客さまの立場で想像したり、そして独自のサービスを開発して発信します。

たとえば、障害のある方のお風呂の介助をしてくれる会社と契約してヘルパーさんを手配してくれるサービスまであります。
そして障害を持っている人でも入れるお風呂。
そんな取り組みが評価され、日本の宿泊業団体が選ぶ、バリアフリーの旅館の最高賞も今年受賞している。
週刊文春さんの「はじめての #親孝行温泉」にてベスト１５にも選ばれています。
もちろん温泉の泉質もいいし、料理は米沢牛など、美味しい。

ウチの長女が車椅子なので、部屋もバリアフリーの部屋を用意してくれた。

車椅子で利用できる貸切風呂

好きなことを仕事に取り入れる

さらにバリアフリーだけでは独自化にならないと考えた遠藤くん。
エクスマ塾で言っている「好きなことを価値にしよう」を実践します。
彼の好きなことは落語。これにもっとハマっていく。
部屋の名前を全て、古典落語の題名にします。僕が泊まった部屋は『三軒長屋』。
ほかに『抜けすずめ』『時そば』『芝浜』などなど。
そして旅館でプロの落語家を呼んで、落語会を定期的に開催しています。
それで飽き足らず、自分もプロの落語家に指導してもらって落語を始める。今はかなり上手くて、お客さまにも喜んでもらっています。