SNS活用 お客さまの人生に、あなたは存在していますか？
ソーシャルメディアリーダー合宿の２日目です。ブログやFacebookやTwitter、YouTubeなどを使って、お客さまとの関係性を作り出し、圧倒的なビジネスにしていく。そういうことをトレーニングする、およそ半年間の研修です。面白いです。...
SNS活用 
エクスマ思考 マーケティングの目的とはビジネスの未来を創り出すこと
今日と明日、合宿セミナーをやるために、伊豆長岡温泉に来ています。いつもいつも温泉に来ているみたいですが、一応仕事です。楽しいけど。温泉で研修をやると、リラックスするし、楽しいし、参加者同士のコミュニケーションが深くなるので、効果絶大です。脳...
DM 顧客満足（Ｃ．Ｓ．）とリピーターは比例しない
リピーター対策は忘却との戦いリピーターをつくろうと思わなければ、リピートはしてもらえません。顧客満足を高めれば、お客さまはまた来てくれるのか？ リピートしてくれるのか？実は、どんなに顧客満足を高めても、リピーターは増えないんです。顧客満足と...
エクスマ思考 商品開発、お客さまのニーズを聞くな！
お客さまは素人なんです。あなたのほうがプロでしょ。昨日のブログで、ニーズを聞いてはいけない、どうしてか。お客さまは自分に欲しいものに気がついていなから。という記事を書きました。とても反応がよかった。はてぶしてくれた方、シェアしてくれたかた、...
エクスマ思考 ニーズを聞いているから売れない ニーズを聞くな！
生活者は自分の欲しいものに気づいていない金曜日の夜ですね。今日も飛行機に乗って仕事をしていきました。日本の交通インフラはすごいです。東京から朝出て、朝９時から熊本のクライアントのところでもうミーティングしているんですから。便利になったってい...
SNS活用 SNSをビジネスに活用して成功するために一番重要なこと
ブログは決まった時間に更新することが大事朝いちばんで、ブログを公開しようと努力はしているのですけど、どうしても不定期な時間になってしまいます。本来ならば、毎回朝８時～９時に公開したら、ビジネスパーソンの方々の出勤中に電車の中で、スマホで読ん...
エクスマ思考 現代のマーケティング 感情的につながることが大事な時代
情報と情緒のバランスが大事今までのマーケティングは「理論的」なことが、とっても重要でした。現代のマーケティングでも、もちろん重要ではあります。でも、今はそれだけでなく、「感情的」なことが大切になってきている。どうしてかというと独自化すること...
エクスマ思考 好きなことを仕事にするコツ 「個を出す」
中小企業診断士で圧倒的になった中小企業診断士と聞いて、どういう人を想像するだろうか？ダークスーツを着て、ネクタイをしていて、硬い話をする。真面目でロジカルシンキングをする。融通がきかなそう。ちょっと怖い。ボク的にはこんなイメージでした。中小...
エクスマ思考 誰もが創造力という翼をもっている
ボクのお客さま、北海道の鶴雅グループの本社がある阿寒湖のホテルのロビー近くに、大きな翼の彫刻があります。この作品、木彫りなのですが、とっても好きなんです。なんだか大空に羽ばたくイメージ。辛い苦境でも、明日は明るい空に羽ばたこう。そんな、力強...
エクスマ思考 平均的な人より、はみ出し者のほうが面白い
人との出会いは不思議なものです。この人と出会わなかったら、確実にちがう人生になっていた。そういう人がいたりする。ある人の人生のある時期に現れ、誰かとの出会いを作りだし、その後は関わりが薄くなったりする。そういうことが目的だったと思わせるよう...