POP 従業員数も売場面積も商品も変えずに、売上が３億円から５億円になった
「買う理由」がわからないから、買わないボクの長年のクライアント、北海道の鶴雅リゾートの事例です。ホテルの売店。よく温泉ホテルとか観光ホテルにお土産物屋さんがありますよね。その売店の売り上げを伸ばした方法。売上をもっと上げたいと相談された時、...
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エクスマ思考 これからは「編集」して売る時代
物事を組み合わせる創造力が「編集力」「編集」っていうのは、何かと何かを組み合わせて新しい価値をつくる、ということです。別のものを組み合わせたり、つなげたりする「関連させる力」です。これは「創造力」とも言えることです。ゼロから何かを生み出す力...
SNS活用 お客さまが流出するのは、だいたいこの３つの理由
顧客満足をいくら高めてもリピーターにはならないリーマンショックがあった後、2009年3月の『週刊ダイヤモンド』に「ホテル・旅館大淘汰時代」という特集が組まれました。金融危機で不景気になって、個人消費が冷え込み、ホテル・旅館は大変だ、というこ...
SNS活用 お客さまの人生に、あなたは存在していますか？
ソーシャルメディアリーダー合宿の２日目です。ブログやFacebookやTwitter、YouTubeなどを使って、お客さまとの関係性を作り出し、圧倒的なビジネスにしていく。そういうことをトレーニングする、およそ半年間の研修です。面白いです。...
エクスマ思考 マーケティングの目的とはビジネスの未来を創り出すこと
今日と明日、合宿セミナーをやるために、伊豆長岡温泉に来ています。いつもいつも温泉に来ているみたいですが、一応仕事です。楽しいけど。温泉で研修をやると、リラックスするし、楽しいし、参加者同士のコミュニケーションが深くなるので、効果絶大です。脳...
DM 顧客満足（Ｃ．Ｓ．）とリピーターは比例しない
リピーター対策は忘却との戦いリピーターをつくろうと思わなければ、リピートはしてもらえません。顧客満足を高めれば、お客さまはまた来てくれるのか？ リピートしてくれるのか？実は、どんなに顧客満足を高めても、リピーターは増えないんです。顧客満足と...
エクスマ思考 商品開発、お客さまのニーズを聞くな！
お客さまは素人なんです。あなたのほうがプロでしょ。昨日のブログで、ニーズを聞いてはいけない、どうしてか。お客さまは自分に欲しいものに気がついていなから。という記事を書きました。とても反応がよかった。はてぶしてくれた方、シェアしてくれたかた、...
エクスマ思考 ニーズを聞いているから売れない ニーズを聞くな！
生活者は自分の欲しいものに気づいていない金曜日の夜ですね。今日も飛行機に乗って仕事をしていきました。日本の交通インフラはすごいです。東京から朝出て、朝９時から熊本のクライアントのところでもうミーティングしているんですから。便利になったってい...
SNS活用 SNSをビジネスに活用して成功するために一番重要なこと
ブログは決まった時間に更新することが大事朝いちばんで、ブログを公開しようと努力はしているのですけど、どうしても不定期な時間になってしまいます。本来ならば、毎回朝８時～９時に公開したら、ビジネスパーソンの方々の出勤中に電車の中で、スマホで読ん...
エクスマ思考 現代のマーケティング 感情的につながることが大事な時代
情報と情緒のバランスが大事今までのマーケティングは「理論的」なことが、とっても重要でした。現代のマーケティングでも、もちろん重要ではあります。でも、今はそれだけでなく、「感情的」なことが大切になってきている。どうしてかというと独自化すること...