DM 顧客満足（Ｃ．Ｓ．）とリピーターは比例しない
リピーター対策は忘却との戦いリピーターをつくろうと思わなければ、リピートはしてもらえません。顧客満足を高めれば、お客さまはまた来てくれるのか？ リピートしてくれるのか？実は、どんなに顧客満足を高めても、リピーターは増えないんです。顧客満足と...
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エクスマ思考 商品開発、お客さまのニーズを聞くな！
お客さまは素人なんです。あなたのほうがプロでしょ。昨日のブログで、ニーズを聞いてはいけない、どうしてか。お客さまは自分に欲しいものに気がついていなから。という記事を書きました。とても反応がよかった。はてぶしてくれた方、シェアしてくれたかた、...
エクスマ思考 ニーズを聞いているから売れない ニーズを聞くな！
生活者は自分の欲しいものに気づいていない金曜日の夜ですね。今日も飛行機に乗って仕事をしていきました。日本の交通インフラはすごいです。東京から朝出て、朝９時から熊本のクライアントのところでもうミーティングしているんですから。便利になったってい...
エクスマ思考 現代のマーケティング 感情的につながることが大事な時代
情報と情緒のバランスが大事今までのマーケティングは「理論的」なことが、とっても重要でした。現代のマーケティングでも、もちろん重要ではあります。でも、今はそれだけでなく、「感情的」なことが大切になってきている。どうしてかというと独自化すること...
エクスマ思考 平均的な人より、はみ出し者のほうが面白い
人との出会いは不思議なものです。この人と出会わなかったら、確実にちがう人生になっていた。そういう人がいたりする。ある人の人生のある時期に現れ、誰かとの出会いを作りだし、その後は関わりが薄くなったりする。そういうことが目的だったと思わせるよう...
エクスマ思考 起業するために絶対に必要なスキルとは
起業するコストが劇的に下がったボクが若いころより、起業する人が多くなっています。できたら、人に雇われるより、自分の好きな分野、得意な分野で起業する。そう思う人が増えているのでしょう。確かに現代社会は、起業コストが当時と比べればかなり減ってい...
エクスマ思考 アプローチしなければ売上は上がりません
一番カンタンな販促物どんな業態でも、お客さまにアプローチしなければ売上は上がりません。販売促進はやらなかったら、客が減っていくんです。あなたがどんなにいい商品を売っていても。どんなにいいサービスを提供していても。どんなにいい会社や店をやって...
エクスマ思考 商品には３種類ある
先週、Twitterでツイートしたら、とっても反応が良かったツイートです。---------------------------@exmascott 商品には3種類あります。1:フロントエンド商品（集客のため） 2:バックエンド商品 （利益...
SNS活用 コンテンツマーケティングの構造を恋愛で見てみる
コンテンツマーケティングとはコンテンツマーケティングって言葉、知っていますか？数年前から、ネットの世界で言われはじめ、ここのところ随分定着しましたよね。この言葉はアメリカで話題になって、日本にも輸入されたものです。一応、コンテンツマーケティ...
SNS活用 Facebookのコメントをしていたら、新規のお客さまができた
おはようございます。今日は伊豆長岡温泉で『ソーシャルメディアリーダ塾』の２回目の合宿です。ますます、ビジネスにおいてブログやFacebook、Twitter、YouTubeなどの役割は大きくなってきていますよね。でもまだまだ、その本質を理解...