マーケティングコンサルタント藤村正宏ブログ

SNSのいいところは、拍手がすぐに返ってくることだと思う。リアルの世界では、誰かに何かをしても、その反応が返ってくるまでに時間がかかることが多い。感謝の言葉や評価は、数日後、あるいは数週間後に届くかもしれません。でもSNSは違います。投稿した瞬間から「いいね」やコメントといった形で、すぐに反応が返ってきます。これは、とても励みになります。

SNSをやっていると、いつも思うんです。これって「縁日」だなあって。ほら、夏祭りの夜に、神社の境内で提灯がゆらゆら光って、屋台がずらりと並んでる。たこ焼き、金魚すくい、射的、りんご飴。どれも特別なものじゃない。普段の生活の中でも手に入るものばかりです。でも、縁日で買うとなんだか楽しい。あの雰囲気の中で食べるから、りんご飴はごちそうだし、たこ焼きも三倍くらいおいしい。金魚すくいなんて、持って帰った後に困るのに、やりたくなる。SNSの投稿って、あれと同じなんです。「情報」だけなら検索すれば出てくる。でも、縁日のたこ焼きのように、そこで誰かと一緒に楽しむ雰囲気があるから特別に感じる。投稿そのものよりも、その場の空気や、発信している人の世界観。人とのやり取りが楽しい。

SNSの発信が「売り込み」だけになってしまうのは、バーベキューで肉しか出さないようなものです。もちろん、バーベキューの主役は肉です。ジュウジュウ焼ける音や香ばしい匂いは、人をワクワクさせます。でも、肉だけが延々と出てきたらどうでしょう。口の中は脂でいっぱいになり、箸も進まなくなります。美味しいバーベキューには、野菜の甘みや、おにぎりのほっとする味、最後のデザートが欠かせません。それがあるからこそ、肉の美味しさも引き立ち、食事全体が満足感に包まれるのです。SNSでも同じことが言えます。

SNSは、畑とよく似ていると思うのです。畑は、種をまいたらすぐに収穫できるわけではありません。土を耕し、水をやり、日光を浴びせ、雑草を抜く・・・そんな日々の世話が必要です。やがて芽が出て、花が咲き、実をつける。そのとき初めて、収穫の喜びを味わえます。SNSも同じです。

ラーメンはみんな「個性的」「個を出す」というのは、ラーメン屋の隠し味みたいなものです。スープの味や麺の硬さ、具材の種類──もちろん基本のレシピは大事です。でも、「あの店のラーメンが好き」と思わせるのは、ほんの少しの隠し味だったりします。たとえば、チャーシューの煮込み方が独特だったり、スープに柑橘の香りを忍ばせていたり。食べる人は「なんだろう、他とちょっと違うな」と感じるけれど、それが何かは説明できない。その“ちょっと違う”が、その店らしさをつくります。

SNSは焚き火みたいなものだと思います。最初に火をつけたときは、パチパチと音を立て、オレンジ色の炎が勢いよく立ち上がります。見ている人は「おっ」と足を止め、その温かさに近寄ってきます。でも、どんなにきれいな炎でも、放っておけばあっという間に小さくなり、やがて灰だけが残ります。人との関係性も同じです。一度つながったからといって、何もせずにいると、その温もりは少しずつ失われていきます。