「拡大路線の誘惑」 屏風は広げれば広げるほど倒れやすくなる

「もっと広げたい」
「拡大しよう」
「フォロワーを増やそう」

そんな声、ビジネスをしていると、あちこちから聞こえてくる。
広げる。スケールアップ。全国展開。海外進出。新店舗。新事業。
成長ってそういうことだよね、って、なんとなく思わされている。

でもね・・・
「ほんとうに、広げることが正解なのかな？」って思うこともある。

いや、もちろん広げること自体は悪くないし、意味もある。
たくさんの人に届いたらうれしいし、夢が広がるのもすてきなこと。

でも──それ、「広げても大丈夫な土台があるか？」ってこと。

あるとき、思った。
「屏風ってさ、ぐっと広げるとバランス崩してパタンと倒れるよね」
ビジネスも同じかもしれないな。って。

広げるのは力がある証拠かもしれないけど、
“つながりの深さ”や“信頼”が足りないまま広げてしまうと、
いつかバランスを崩す。

根が浅いまま大きくなると、風が吹いたときに倒れちゃう。
でも逆に、しっかりと深く根づいていると、ちょっとの風じゃびくともしない。

実際に手を広げすぎて、尖った個性があったのに、すごく平凡になった店とか、とても独創的な飲食店だったのに、面白くなくなったとか、あなたの周りにもありますよね。
それだけならいいけど、無理に広げて、倒産してしまった会社は、たくさんある。

それって、背丈に合わない「拡大路線」だったんだろうな、って思う。

たとえば、先日ぼくのセミナーに来ていた、商店街の電気屋さんの社長が話してくれたこと。
その電気屋さん、最新のガジェットや大型家電がズラッと並んでるわけじゃない。
お店のInstagramも見当たらない。

でも、「おばあちゃんのテレビがつかなくなった」って電話一本で、
自転車飛ばして駆けつける。

「昨日のドラマの続き、今日も見たかったの」
って笑うおばあちゃんに、「もう大丈夫。今日は映るよ」って答える。

「エアコンが効かない」って電話があったので、訪ねてみると、リモコンの設定が、暖房のままだった。
「ありがとうね。助かった」って言われることに生きがいを感じる。

高齢の親がいて、最近連絡が取れないので、見てきてほしい。
そんな要望にも応えています。

そんな町の電気屋さんって、もう電気屋じゃないですよね。

売上で言ったら、たった数百円の仕事かもしれない。
でもその町にとって、その人にとって、かけがえのない関係なんです。

目立たなくても、数字にならなくても、
“その人がいてくれてよかった”って言われる存在って、ものすごく深い。

たしかに、ビジネスにとって“広がる力”はエンジンかもしれない。
でも、“どこに向かうのか”を決めるのは、たぶん「深さ」なんだな。

エンジンばかりふかしても、ハンドルがなかったら迷子になる。
スピードが出てるときほど、方向を見失いやすくなる。

だからこそ、
「広がるかどうか」よりも、
「ちゃんと深まっているか？」を問い続けることなんだと思う。

深く届いた関係って、やがて広がります。
誰かの記憶に残って、口コミになって、ファンになって、
気がつくと少しずつ広がっていく。

でもそれは、“拡大するぞ！”って気合いで得た広がりじゃない。
あくまで、「この人にちゃんと届いたかどうか」の積み重ね。

「たくさんに届かなかったけど、ちゃんとひとりに深く届いたなあ」っていう日。
それが、なにより“いい仕事”だなって思う。

北海道釧路生まれ。明治大学卒。著書「モノを売るな！体験を売れ！」で提唱したエクスペリエンス・マーケティング（通称エクスマ）の創始者。経営者、ビジネスリーダー向けに「エクスマ塾」を実施、塾生はすでに1000名を超えている。著書は、海外にも翻訳され30冊以上出版。座右の銘「遊ばざるもの、働くべからず」