コミュニティ発想をすること。関係性を深く築いていくこと。

戦略思考は今すぐやめたほうがいい

近所のハクモクレンの花が咲いていました。
もうすぐ春ですね。
花がたくさん咲き暖かくなる。
ワクワクする季節です。

もうすぐ春 穏やかないい季節です

もうすぐ春 穏やかないい季節です

 

昨日の朝のFacebookの投稿と昨日のブログを自分で読んでいて、お客さまって概念がこれから変わっていくんじゃないかなって、思った。
お客さまではなく「仲間」や「友達」になる。
そういうこと。

以前からビジネスに使われる戦争用語が違和感があった。
「戦略」とか「ターゲット」とか「精鋭部隊」とかね。
顧客は攻略する対象じゃないだろう、っていうことです。
誰と戦っているのでしょう。
ビジネスは競争や戦いではなく、人々の豊かなしあわせな生活に貢献することが目的です。

戦争用語のビジネスを何の疑いもなくやっていると、
「自分だけが勝ったらそれでいい」
「客のしあわせなんてどうなっても構わない」
「ウチだけ儲ければ他はどうなってもいいんだ」
そういう企業姿勢の会社なんだなって受け取られるっていうこと。
たとえその企業がそう思っていなかったとしてもです。

だから、顧客との関係性を対立関係で捉えると、これからのビジネスは上手くいなかくなる。

それはソーシャルメディアの普及が大きな要素になっている。
SNSやブログ、YouTubeなどのソーシャルメディアが普及したことで、企業の姿勢や考え方が隠せない時代になりました。
膨大な情報がインターネットを中心に流通している。
人々は企業やマスメディアから一方的に与えられる情報だけではなく、自分が好きな情報を自ら選んで、編集して、発信することができるようになった。
そんな時代に客を攻略するとか、戦略を立てるだとか、そんなことを言っている企業は好感を持たれるわけがありません。

ファンや信者が多い会社は繁栄する

そこで冒頭の主題です。
お客さまを「仲間」や「友達」と思うことが大事です。
仲間や友達を騙したり、売り込んだり、攻略したり、財布の金を奪い取ったり、そんなことしませんよね。
お客だと思っているから、そういう戦略発想になってしまうのです。

誰でもかれでもお客さまにしようと考えるから、ビジネスが戦いの発想になってしまうのです。
あなたの会社や店のことを、大好きだと言ってくれるお客さまだけ相手にしてやっていけたら、それがベストです。
そういうしくみを作っていくこと。
一朝一夕ではできないかもしれませんが、今からそれを目指してビジネスしなきゃ、いつまでたってもそうなりません。
ファンや信者といわれるお客さまがたくさんいるところは、それだけで繁盛する。

そういうファンがたくさんいると、あなたの会社を中心にしたコミュニティを作り出すことも可能になります。
あなたを中心としたコミュニティができあがると、ビジネスはうまくいきます。

コミュニティの中では、企業と参加者という関係性だけでなく、参加者同士の関係という新しい関係性も生まれる。
その参加者同士の情報のやりとりが頻繁になります。
あなたもその参加者と同じ立場で、コミュニティを運営していくことです。

決してそのコミュニティを売上アップやキャンペーン募集に利用しないことです。
関係性を作り出すことが目的です。
深い関係性を築くことができたら、売り込まなくても売れるようになるのですから。

そのためにも、生活者に「仲間」や「友達」っていう意識で接してみましょう。
あなたのことを大好きだといっていくれるお客さまは、どれくらいいますか?

The following two tabs change content below.
北海道釧路生まれ。明治大学卒。著書「モノを売るな!体験を売れ!」で提唱したエクスペリエンス・マーケティング(通称エクスマ)の創始者。経営者、ビジネスリーダー向けに「エクスマ塾」を実施、塾生はすでに1000名を超えている。著書は、海外にも翻訳され30冊以上出版。座右の銘「遊ばざるもの、働くべからず」
◆ 現在募集中のセミナーや塾 ◆ 

【募集中】10月5日(火)エクスマセミナー 詳しく伝えたい!TikTokで人気のエクスマ販促TOP 7

TikTokで再生回数が多かった販促動画の事例を詳細解説します。
アフターコロナに備えて、今一度自分のビジネスを見直してみましょう。
楽しいセミナーになると思う。楽しく学んで、これから圧倒的になりましょう。
ここから詳細を見てね

【キャンセル待ち受付中 2021年オンライン エクスマ塾  103期】

<現在、定員に達していますが、キャンセル待ちを受付中です。キャンセルが出る可能性があるので、参加希望の方は登録だけでもしてくださいね>

エクスマ塾は99期からオンラインで実施しています。
リアルと違い、メリットもデメリットもあるけど、カリキュラムを工夫しながらやっている。
オンラインはオンラインの価値があるな〜って、本当に実感しています。
つながりの経済、SNS活用、独自化

エクスマ塾103期は、10月スタートです。

詳細は以下のブログからね。
【募集中】オンライン エクスマ塾103期

【100期の参加者さんの感想はここから】

【藤村正宏のメルマガの登録はこちらから】

僕がデザインしたTシャツやグッズを売っているサイト。かっこいいから覗いてみてね。
【エクスマショップ】

備考:
エクスマ塾は今年いっぱいで一旦おやすみします。
再開は未定です。
だからエクスマ塾の塾生になりたい方は、103期に来てくださいね。

僕のInstagramやTwitterをフォローしてくれたら嬉しいです!
  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • tiktok
エクスマ思考マーケティング今を読む
藤村 正宏をフォローする
マーケティングコンサルタント藤村正宏ブログ
タイトルとURLをコピーしました