エクスぺリエンスマーケティング

がきれい、湖がきれい。──それだけじゃ、人の心は動かない。アドベンチャー・ツーリズムのマーケティングにおいて、いちばん大切なのは「どんな場所か」じゃない。「誰と、どんな時間を過ごすか」を提案できるかどうかだ。アドベンチャー・ツーリズム──自然体験のマーケティングに必要な「関係性思考」について、ちょっと思ったことを書いてみた。なぜ「施設紹介」だけでは心が動かないのか？リゾートのパンフレットには、「絶景」も「高級施設」も、たいていきれいに載っている。でも、現代のお客さんは、それだけでは心を動かさない。なぜなら──絶景も、施設も、いくらでも代替できる時代だから。スマホで検索すれば、似たような湖も、温泉も、宿泊施設も、すぐに見つかる。だから、伝えるべきことは、「この場所で、誰と、どんな時間を過ごすのか？」というストーリー設計なんです。

森を歩き、湖を漕ぎ、火を囲んだ夜。──人は、そのとき何を語り、何を記憶するだろう？リゾート営業や自然体験マーケティングの世界では、いま「商品を売る」ことよりも、「ストーリーを共に編む」ことが求められています。この記事では、ファミリー向け・カップル向け・企業研修向け、それぞれの“体験ストーリー設計”の実践例を紹介します。「体験商品」を売る時代は終わった。カヌーツアー、SUP体験、星空観察──。メニューを並べて、「どれにしますか？」と聞く。そんな売り方は、もう古い。お客さんが求めているのは、体験そのものじゃない。「誰と、どんな物語をつくれるか」そこに、心が動く。営業は、ただ商品を紹介するのではなく、いっしょに物語を編む案内人になる時代です。

森を歩くと、木々の香りがする。湖のほとりに立つと、空気が変わる。静かな夜、耳を澄ませると、自分の鼓動が聞こえる。──自然は、すべての「感覚」に働きかける。だからこそ、森と湖のリゾートは、ただの「観光地」じゃない。心を動かし、人生を変える“舞台”になる。自然がもたらす五感刺激をベースにした体験設計のヒントを、リゾート営業・アウトドア体験マーケティングの視点から紹介します。「五感」を動かすことが、心を動かす。現代人は、思った以上に“五感”を使っていません。スマホの画面を見続け、エアコンのきいた部屋で、無機質な音楽を聞き流す。都市生活は、視覚情報に偏りすぎて、嗅覚も、触覚も、聴覚も、鈍らせてしまうんです。だからこそ、森や湖に行ったとき、人ははっきりと「生きている」と感じる。営業やマーケティングで自然体験を提案するとき、単なる「アクティビティの数」じゃなくて、「五感をどう震わせるか」を意識することが、圧倒的に大事です。

「アドベンチャー・ツーリズム」が注目されているリゾートは、もう「プランを売る」だけじゃ足りない。お客さんと一緒に、「人生の物語」をつくる時代が来ている。最近、観光業では「アドベンチャー・ツーリズム」が注目されています。簡単にいうと、ただの観光旅行ではなく、「自然や文化と深く関わりながら、ちょっとした冒険やチャレンジを楽しむ旅」のことです。アドベンチャー・ツーリズムには3つの基本要素があります。自然体験（Nature）　森、湖、山、海など、自然の中で活動する。身体的アクティビティ（Physical Activity）　ハイキング、カヌー、乗馬、サイクリング、スキー、ダイビングなど、体を動かす。文化体験（Cultural Immersion）　地域の伝統、食文化、歴史、暮らしに触れる。たとえば、アイヌ文化体験や里山での農業体験もこれにあたります。僕のクライアント、北海道の鶴雅グループでも、アドベンチャー・ツーリズムに力を入れています。この３つの基本要素の中で、１の自然体験と、２の身体的アクティビティの要素を入れて、自然体験を「売る」のではなく、「共創」するという、エクスマ的な視点で、勝手にマーケティングプランを作ってみました。