SNSのすごいところ｜「いいお客さん」が、自然と集まってきてくれる - マーケティングコンサルタント藤村正宏ブログ

SNSって、けっこうすごい時代になってきたなぁと思うのは、
「いいお客さま」を自分で選べるようになったこと。

たとえば昔は、どんな人がお店に来るかなんて、まったくわからなかった。
商店街の八百屋さんだったら、近所のおばちゃんも来れば、ちょっと横柄なおじさんも来る。
どんな人が来ても「ありがとうございます」って言って、笑顔で対応してた。
それが「商売」ってものだった。

でも今は、SNSがある。

たとえば、あるパン屋さんが毎朝「今日の焼きたてクロワッサンです」って写真と一緒に投稿してたとする。
その投稿に「おいしそう〜！」「明日行きます！」って反応してくれる人がいたら、もうその人とはつながりができてる。
「この人は、うちのパンのこと、好きなんだなあ」ってわかる。

つまり、「うちの商品が好きな人」＝「いいお客さん」が、自然と集まってきてくれるんです。

逆に、嫌なこと言ってくる人とか、価値観がまるで合わない人とは、無理して付き合わなくてもいい。
それって、精神衛生上もすごくいい。しあわせなことだと思うんです。

そしておもしろいのが、
「まず、つながる」
「そこで好感や共感が生まれる」
「そのあとに、商品が買われる」
っていう流れ。

これって、いわゆる“モノを売る”っていう考え方とは、まるで逆なんです。

たとえば、小さな町のカフェ。

「今日のシナモンロール、いい感じに焼けました」とか
「このマグカップ、実は友だちの陶芸家が作ったものなんです」とか、
店主が毎朝、SNSにポツポツ投稿してる。

特別な宣伝じゃない。
でも、その言葉にちょっとずつ「いいね」がついて、コメントが返ってくる。

「うわー、おいしそう！」
「カフェの空気感が好きです」
「そのカップ、ほしい！」

そんな声をくれる人たちは、もう「お客さま」ってより「知り合い」みたいなもの。
そしてそのうち、ふらっと店に来てくれて、
「シナモンロール、SNSで見ました〜」って、笑いながら注文してくれる。

それって、チラシや広告では生まれない関係なんです。

まずは“つながる”。
そこで“好感”や“共感”が生まれる。
そして“買ってくれる”。

これが、「つながりの経済」ってやつなんだと思う。

「このお店、好き」
「この人の考え方、共感する」
そんな感情の延長線上に、コーヒーやケーキの注文がある。

カフェの空気も、味の一部。
だから、関係性まで含めて“味わう”ってことなんだろうなあ。

「お客さま」っていうより、「友だちみたいな人たちが買ってくれる」っていう感じ。
ちょっと変に聞こえるかもしれないけど、そういう関係って、すごくいい。

「お客さまは神様です」っていう考えも昔はあったけど、
これからは「お客さまは、友だちです」の方が、ずっと自然で、あったかい。

そういう関係を育てていけるのが、SNSのいいところ。
もし「そんなの現実的じゃない」って思ったとしても、
今の時代、そういう関係から生まれる“商い”が、じつは一番強いんです。

SNSって、フォロワーの数じゃなくて、つながりの深さ。
それを忘れずにいたいなあ、って思うんです。

北海道釧路生まれ。明治大学卒。著書「モノを売るな！体験を売れ！」で提唱したエクスペリエンス・マーケティング（通称エクスマ）の創始者。経営者、ビジネスリーダー向けに「エクスマ塾」を実施、塾生はすでに1000名を超えている。著書は、海外にも翻訳され30冊以上出版。座右の銘「遊ばざるもの、働くべからず」