短所を最初に言うと信頼される 〜青汁のCMは衝撃的だった

あらかじめ情報を伝えるという文化

日本には昔から、あらかじめ言っておくという、素晴らしい文化があります。

たとえば、誰かの家に訪れるときに、お土産をもっていくとします。
お渡しするときに、「つまらないものですけど」と、あらかじめ言っておくと、本当につまらないものでもクレームにはならないわけです(笑)。

最近では少なくなっていますが、昔は「お見合い」という習慣がありました。
年ごろになった若者同士を、世話好きなおばさんとかが、出会わせて、結婚を前提におつきあいして、その後結婚するという習慣。
昔はけっこうこういう結婚が多かった。
当然、お見合いの日まで二人は会わないのですが、やっぱりここでも「あらかじめ」文化がありました。
あらかじめ、世話好きのおばさんとか、仲人になる人が、写真を相手に届けるわけです。
年ごろの娘さんは、あらかじめ写真を見ているから、当日「この人嫌ぁ〜〜」というクレームはなくなるわけです(笑)。

あらかじめ情報を届けると、クレームは減ります。
クレームというのは、大方、自分の思う通りにならないから起きる。
みんな期待していて、それに応えてくれないから、クレームになるのケースが多い。
だから、期待させないように、最初から「情報」を知らせておくといいわけです。
詳しくは、ボクが書いた以前のブログを読んでください。
↓ ↓ ↓
【クレームは情報不足から生じる】

青汁のCMは革命的だった

まずいのが当たり前だったけど最近のは美味しい

まずいのが当たり前だったけど最近のは美味しい

今でこそ「青汁」という商品は市民権を得ていますが、最初に登場した時には衝撃でした。
TV-CMで「まずい!」って言ったわけです。

おじさんの俳優が、青汁をごくごく飲んで、最後に

「まずい!」
「もう一杯!」

そう締めるCMでした。

自分の食品を「まずい!」っていうのはすごかった。
食品のCMで、まずいっていうのはタブーです。
あえてそれを全面に押し出した。
健康食品だから言えたということもありますが、かなりのインパクトでした。

一躍「青汁」が認知された瞬間です。

この青汁を飲んで「まずい」っていうクレームは、絶対になかったはずです。
だって、あらかじめ、美味しくないですよ、って言っているわけですから。

まずいというのは短所ですが、それを長所にした、素晴らしい広告です。
もちろん、常識破りのCMだったのですが、これはもう一つ、実に巧みなシナリオが隠されていました。
冒頭にデメリットを言うことで、その後に言うことがすべて真実に感じられるという、人間心理を考え抜いたシナリオです。

だいたい、短所やデメリットを冒頭に言ってしまえば、その後の長所は「すべて本当だろうな」と思ってもらえるのです。
他にもありますよね。

「少しお値段は高いですが、一生使えるものですよ」
「サイズが通常より大きいですが、機能をすべて入れることができたのです」
「少々音が大きいのですけど、それだけパワーがあるのです」
「経験はまだ浅いですが、だからこそ業界の常識に縛られない提案ができます」

短所やデメリットなどのマイナスの要素を最初に述べ、その後長所をいうと、信頼される。
これは商品でも人間でも、同じです。
だから、短所は隠さないで、利用できないかと考えてみることが大事なんです。

そのほうが楽しいしね。

The following two tabs change content below.
Avatar photo
北海道釧路生まれ。明治大学卒。著書「モノを売るな!体験を売れ!」で提唱したエクスペリエンス・マーケティング(通称エクスマ)の創始者。経営者、ビジネスリーダー向けに「エクスマ塾」を実施、塾生はすでに1000名を超えている。著書は、海外にも翻訳され30冊以上出版。座右の銘「遊ばざるもの、働くべからず」
—————————————————————

これからのエクスマの予定

————————————————————–

 

・リアル開催 エクスマセミナー

2022年12月21日(水) 14時〜17時

エクスマスタジオでセミナーを実施します!
「エクスマ トークセッション」

エクスマセミナーと参加者さんとのトーク
相談を聞いたりアドバイスもします
藤村正宏に会いに来てくれると嬉しいな
限定10名
参加申し込みはここから

・リアル開催 エクスマ塾生限定セミナー

2022年12月22日(木) 13時〜17時
「エレメントE」マーケティングのことはすべて映画で学べる
映画をテーマにしたセミナーです

映画セミナーはこのブログからね!

————————————————————–

【講演依頼】

オンラインでもリアルでも講演の依頼は大歓迎です。
社内研修、業界団体、勉強会、なんでも気軽に依頼してくださいね。 

【講演依頼はここから】

【エクスマショップ】

寒くなってきたので、秋冬用のアイテム、ロングスリーブTシャツやパーカーなどを用意しています。

【エクスマショップ】

【藤村正宏のエクスママガジン<無料>】

【藤村正宏のメルマガの登録はこちらから】

僕のInstagramやTwitterをフォローしてくれたら嬉しいです!
  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • tiktok
エクスマ思考マーケティング
藤村 正宏をフォローする
マーケティングコンサルタント藤村正宏ブログ
タイトルとURLをコピーしました