つながりの経済の特徴|消費者と直接つながることができる

ロイヤルホストの公式アカウントから返信が来た

つながりの経済の特徴の一つに、大きな企業でも消費者と直接つながることができる。というのがあります。
SNS活用をしている企業は、SNS上で自社がどう語られているのか、サーチしています。
そして、必要な場合はすぐにレスポンスするようにしている企業が多い。
ダイレクトに個人とつながっているのです。

ロイヤルホスト003

もう3年くらい前になりますが、ファミレスチェーンの「ロイヤルホスト」の業績がよくなったという、ウェブニュースをTwitterでシェアしました。

そのツィートの後に、ジャワカレーとオニオングラタンスープが好きだってまたツィートしたんです。

そうしたら、ロイヤルホストの公式アカウントから、返信が来たのです。 「ありがとうございます^^」   って。(現在は公式アカウントがお休み中です)

なんだかうれしくなりませんか?
大きな企業なのに、一消費者のツィートを見ていてくれて反応してくれた。
もともと好きなレストランチェーンなので、似たようなファミレスがあってもロイヤルに行きますけど、こういうことがあると、よりファンになりますよね。

消費者の声も直接聞くことができる

KUREHA(クレハ)さんという会社があります。
みなさんもよくご存知の「クレラップ」を作っているメーカーさんです。
この会社に呼ばれて講演をしました。
取引業者さんを集めた新製品発表会のような場でした。

社長さんとお話ししていていて、Twitterをうまく活用しているなって思った。

KUREHAさんの商品のメインユーザーは主婦の方ですよね。
Twitterの中で自然に主婦のコミュティができあがっているのです。
だから、Twitterに投げかけると、たくさんの感想や意見が届くのです。

たとえば「日頃ラップを使っていてどんな時にストレスを感じますか?おしえてください!」などとツィートすると、「ラップを切るときに斜めになってしまって、それが中でからみつき、使いにくい」とかの意見がくる。

そういう意見を集約して、製品開発や改善に役立てているわけです。
今年の「クレラップ」は、そのストレスがかなり改善された製品になっていて、切りやすいかったです。
ま、ボクはほとんど使いませんが。

ビフォーSNS時代だと、ユーザーの意見や感想を聞くためには、調査会社にお金を支払って調査しなければなりませんでした。
SNS時代は無料でカンタンに、ユーザーの生の声を聞くことができるのです。

「つながりの経済」では、企業が直接消費者とつながることができる。

これも大きな特徴です。

The following two tabs change content below.
アバター画像
北海道釧路生まれ。明治大学卒。著書「モノを売るな!体験を売れ!」で提唱したエクスペリエンス・マーケティング(通称エクスマ)の創始者。経営者、ビジネスリーダー向けに「エクスマ塾」を実施、塾生はすでに1000名を超えている。著書は、海外にも翻訳され30冊以上出版。座右の銘「遊ばざるもの、働くべからず」
☆ ☆ ☆ ☆ ☆

現在募集中のセミナーや講座

☆ ☆ ☆ ☆ ☆

・2024エクスマ塾107期-109期募集中

AIの台頭、不安な社会、ますます世の中は予測不能な変化を迎えるでしょう。
エクスマを学んでいると、どんな時代になっても怖くない。
SNSビジネス活用 販促の基本 そして仲間。
あなたもエクスマ塾生になりましょう!
迷っているのはやりたい証拠!

今すぐ! ここから詳細を見てくださいね。

 

・塾生限定「エクスマ学院」募集中

これから「超・個人の時代」になっていく。
あなたの「好きなこと」「得意なこと」を仕事に生かして、世の中や人々に貢献する時代。
それは「自分らしさ」で競争から抜け出すと言うこと。
完全なる「独自化」です。
そのために、教養やリベラルアーツを学ぶことです。
そうでなきゃ、AIに仕事を取って代わられるか、人々から選んでもらえなくなる。
今こそ教養を楽しんで学ぼう!

美術、音楽、歴史、AI、文学、哲学、宗教など、幅広い興味を持つための講座です。
5/21、6/18、7/23
9/17、10/22、11/19
毎回火曜日 13時から1730
【ここから詳細を見てください】

・4/23(火)エクスマ塾生限定セミナー「エレメントE」

映画をテーマに毎月やっているリアルセミナー
4月は「真実? 偏見?」
一度思い込むと、それが真実だと思い込んでしまうことがある。
そうすると、思考や視点が狭くなっているのかもしれない。
今回メインで紹介する映画は、そんなことを考えさせる名作です。
難しそうだけど、とても面白いエンターテインメント。
ここから詳細をみてね。

【4/23(火)映画セミナーブログ】

・劇団 藤村組 旗揚げ公演「東京月光奇譚」

【日時】4月10日11日 19時から21時
【場所】上野不忍「BUZZCHIKA(バズチカ)」
東京上野のアートスペースで公演します。
このブログで詳細を!

・藤村正宏のメルマガ

「エクスマ マガジン」<無料>です。

【藤村正宏のメルマガの登録はこちらから】


・講演依頼

オンラインでもリアルでも講演の依頼は大歓迎です。
社内研修、業界団体、勉強会、なんでも気軽に依頼してくださいね。 

【講演依頼はここから】

・エクスマショップ

僕がデザインしたエクスマオリジナルアイテム、Tシャツやパーカーなどを売っています。ここだけでしか買えません。一度見に来てね。

【エクスマショップ】

SNS活用エクスマ思考マーケティング今を読む
藤村 正宏をフォローする
タイトルとURLをコピーしました