エクスマ思考 洗濯機から考える「ブランド」という“思想”
ブランドは「共感の積み重ね」最近の洗濯機って、ほんとうに優秀です。音は静かだし、節水だし、自動で洗剤を入れてくれたりもする。乾燥までしてくれて、タオルもふかふか。どのメーカーの洗濯機も、正直なところ「ちゃんとしてる」。じゃあ、パナソニック、...
藤村 正宏
エクスマ思考 
エクスマ思考 「ちゃんと伝わるもの」をつくるには 「ちゃんと感じられる自分」でいることが大事
北海道のリゾートホテルのラウンジで、パソコンを開いた。新緑が、窓の外いっぱいに広がっている。芝生の上には、芝桜のピンクがにじむように咲いていて、その向こうには、やわらかな光をまとった森。仕事をしに来たんだけど、この空間は、なんだか「働く」って言葉とは少しちがう。香り高いコーヒーが、そっと湯気をたてている。静かに流れるBGMが、頭の中の雑音をすっと拭ってくれる。スタッフさんの立ち振る舞いにも、無理がない。すべてが、ちょうどいい距離感で、そこにある。人間って、環境にすごく影響されると思う。いつものデスクだと進まないことも、ここだとするすると言葉が出てくる。頭の中の引き出しが、ひとつずつやわらかく開いていく感じ。「ちゃんと伝わるもの」をつくるには、「ちゃんと感じられる自分」でいることが大事なんだな。
SNSマーケティング 「売ること」って疲れることもある｜もう“買ってください”は、逆効果かも
テレビを観ていて、CMが始まると、つい冷蔵庫に行ってお茶を入れたり、トイレに立ったり。YouTubeで好きな動画を見ようとしたら、いきなり現れる「スキップできない広告」に、少しムッとしたり。ああいうときって、たいてい広告の内容なんて見てないし、むしろ「この会社、なんかイヤだな」って、逆にイメージ悪くなったりする。そんなこと経験したことありますよね。「伝えるために、がんばっている」つもりの広告が、実は、知らず知らずのうちに、人を遠ざけてしまっている。そんな時代になってきました。売り込みが“ノイズ”になる時代かつてのマーケティングは、「いかに注目されるか」がテーマでした。・どうすれば振り向いてもらえるか・どうすれば話題になるか・どうすれば「いいね！」されるかでも、いまは違います。人は毎日、膨大な情報のシャワーを浴びていて、もう十分すぎるくらい「注目され疲れている」。企業が「もっと伝えなきゃ」と思えば思うほど、お客さんは、ちょっとずつ、静かに、離れていっている。「しつこいな、この会社」って思われたら終わり。
エクスマ思考 「ターゲットの違和感」人を“ねらう”と関係は壊れる
「ターゲットは誰ですか？」マーケティングの現場では、最初に出る言葉だ。空気のように自然に。疑問すら持たずに。「20代の女性をターゲットに」「地方に住む高齢者を狙って」「ファミリー層を取りにいきましょう」言ってる本人たちは、きっと何も疑問を持たないのかもしれない。でもぼくは、この言葉に、ずっとある種の「違和感」を感じていた。その言葉には、どこか冷たく、恐ろしい、「戦い」のにおいがする。「ターゲット」。直訳すれば、「標的」。
エクスマ思考 「効率化の罠」ムダを排除するとビジネスは不毛になる 効率化だけならAIでいい
ビジネスは、ムダなことで深くなる「ムダなことは、やめよう。」そう言えば、きっと賢く聞こえる。無駄を削れば、効率が上がる。コストは下がり、利益は出やすくなる。それは正論だ。間違いじゃない。でも、ぼくは思う。正しいことだけを積み上げていくと、最後には“何か”が足りなくなる。ムダを省いてきた結果、ビジネスが豊かさを失っていった。無味乾燥した、不毛な仕事はおもしろくない。今こそ「ビジネスにムダを！」そんな運動をしたいくらいだ。ムダを排除していくと、みんな同じようなことを始める。似たような言葉、似たようなサービス、似たような広告。その結果、どの会社の話を聞いても、もう耳に残らない。どれも「正しすぎて」退屈。
SNSマーケティング 「あなたは何を売ってるの？」よりも「あなたは誰なの？」が先に来る時代
SNSを、販促の延長線上に置くことには、どこか違和感がある。広告はたしかに機能するけれど、それは出会いの入口でしかない。それだけで心が動くほど、今の人間関係って単純じゃないんだ。SNSにおける最大の価値は、関係性の「構築」だ。まるでワインのように、時間をかけてゆっくりと深まっていくもの。売り込みばかりしていたら、酸っぱくなる。もちろん、イベントの告知や商品の紹介だって必要だ。でも、そればかりになったとき、SNSは急速に「つまらない場所」になる。
エクスマ思考 「KPI の奴隷」数字を追う手で心を置き忘れていないか
ぼくは時々思うんです。KPIって、なんだか“冷たい目”をしているなって。たとえば、SNSのフォロワー数。月末のレポートで「前月比＋872」って書いてあると、「よし、伸びたな」って言われる。けれど、それが「誰が増えたか」とか「その人と何が通じ合ったか」なんてことには、誰も触れない。ただの“増えた数”として通過していく。数字は、いつも無口だ。もちろん、経営には数字がいる。KPIは羅針盤のようなものだ。売上、利益率、コンバージョン、リーチ数。ぜんぶ大事なことだ。でもね、それだけを見つめていると、景色がボヤけてくる。
エクスマ思考 「仕事って、いいなあ」って思える瞬間
仕事っていうのも、本来は「仕えること」なんだよね。ちょっと古くさい言葉かもしれないけど、そこには「誰かの役に立ちたい」っていう気持ちがある。「自分の好きなこと」とか「得意なこと」を使って、誰かに「ありがとう」って言ってもらえるとき、ああ、仕事っていいな、って思える。
エクスマ思考 「正解探し」は、そろそろ卒業してもいいんじゃない ──感性と遊び心が、あなたの“差”になる時代
「こうすればうまくいく」って、昔はわりと、はっきりしていた気がします。モノが足りなかった時代。情報が少なかった時代。選択肢が限られていた時代。努力すれば届いたし、勉強すれば追いつけたし、数字を追えば、未来が見えた。でもいまは──モノはあふれて、情報は多すぎて、みんなが「正解っぽいもの」に、手を伸ばしてる。結果、どうなったか。誰がやっても、同じような答えにたどり着いて、どのお店も、どのサービスも、どのSNS投稿も、なんとなく“似てる”。「正解」は、もう差を生まない
SNSマーケティング 最初の気持ちを思い出してみて──売上よりも大切なものがそこにある
いちばん最初の「あの気持ち」を思い出してみる商売をしていると、数字のプレッシャー、世間の目、トレンド、ライバル、気にしなきゃいけないことがどんどん増えていきます。気づかぬうちに、「どうすれば売れるか？」ばかりを考えるようになって、ふと、立ち止まったとき、自分がどこに向かっているのか、わからなくなってしまうことがあります。そんなときに、そっと立ち返ってみてほしいんです。いちばん最初の、あの気持ちに。あのとき、あなたは何にワクワクしていましたか？