マーケティングコンサルタント藤村正宏ブログ

ビジネスは、ムダなことで深くなる「ムダなことは、やめよう。」そう言えば、きっと賢く聞こえる。無駄を削れば、効率が上がる。コストは下がり、利益は出やすくなる。それは正論だ。間違いじゃない。でも、ぼくは思う。正しいことだけを積み上げていくと、最後には“何か”が足りなくなる。ムダを省いてきた結果、ビジネスが豊かさを失っていった。無味乾燥した、不毛な仕事はおもしろくない。今こそ「ビジネスにムダを！」そんな運動をしたいくらいだ。ムダを排除していくと、みんな同じようなことを始める。似たような言葉、似たようなサービス、似たような広告。その結果、どの会社の話を聞いても、もう耳に残らない。どれも「正しすぎて」退屈。

ぼくは時々思うんです。KPIって、なんだか“冷たい目”をしているなって。たとえば、SNSのフォロワー数。月末のレポートで「前月比＋872」って書いてあると、「よし、伸びたな」って言われる。けれど、それが「誰が増えたか」とか「その人と何が通じ合ったか」なんてことには、誰も触れない。ただの“増えた数”として通過していく。数字は、いつも無口だ。もちろん、経営には数字がいる。KPIは羅針盤のようなものだ。売上、利益率、コンバージョン、リーチ数。ぜんぶ大事なことだ。でもね、それだけを見つめていると、景色がボヤけてくる。