マーケティングのたそがれ　「何を買うか」から「誰から買うか」の時代

面白いWebの記事が目に入りました。「
ITメディアビジネス」さんの記事。

「資生堂の美容部員がインフルエンサー化　華やかな投稿に隠れたSNS戦略とは」

資生堂の美容部員が、それぞれの個性を出して、SNSで発信して交流することでインフルエンサー化している。
外部のインフルエンサーを活用するのではなく、資生堂のブランドや商品が好きな社員に発信してもらう。
その結果、40人の人たちが美容部員として、それぞれファンを持っている。
「何を買うか」ではなく「誰から買うか」の時代になっている。
そんな記事でした。
＜元記事はこちら＞

マーケティングにもパラダイムシフトが起きつつあります。
人々にとって、スマートフォン（スマホ）はなくてはならないインフラ。

日本の18歳以上のスマホの保有率は96％を超えています。そんな生活者を相手にするのです。
あなたのお客様、ほとんどが24時間、高速インターネットにつながっている状態だということ。
そしてスマホユーザーはSNSで、どんどんつながり合っている状態です。
そのつながりの中で、多くの消費が起きているのです。

ある調査で、Z世代の購買のきっかけのデータが発表されていました。

「購買行動の決定要因」誰の意見を聞いて消費するか？

1位　両親、家族、友人、個人的つながり
2位　信頼しているブランドやプラットフォーム
3位　セレブ、インフルエンサーなどから

今までのマーケティングの概念を変えること、マーケティングもＳＮＳファーストで考えることが最優先になりつつあります。

　企業でＳＮＳに取り組むときには、生活者やお客さまとの「関係性」を築くことをメインの目的にすることが大事です。
　ＳＮＳはモノを売ったり、ブランドの認知をさせたりするためには、時間がかかります。いきなりは、ほとんど無理です。
　だから関係性を創成することが第一の目的になるのです。
　ＳＮＳで人柄を出し、共感され、好意を持ってもらうこと。
　だから、ＳＮＳを今までの広告宣伝の延長線上で考えていると、まったく効果がありません。

　広告という概念も今、大きく変わりつつあります。
　企業が生活者に対して、一方的に自社の商品やサービスの情報を押しつけるような宣伝型ではなく、企業が人々の生活を助ける、共感をつくり出す。そんな情報提供型にシフトしなければ、もう見てもらえなくなってきたのです。

　スマホで24時間ネットやＳＮＳにつながっている生活者を相手にするのです。
　企業は今までの考え方を捨て、発想の転換が必要になっているのです。
　マーケティングも、ＳＮＳを優先順位に位置づけること。
　ＳＮＳをどっぷりと浸かるくらいやること。
　それが企業の業績の明暗を分ける時代になっています。