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ある温泉ホテルの支配人と話をしていたときのことです。「社長、お宅のホテルの強みは何ですか？」と尋ねると、彼は自信満々にこう答えました。「それはもう、美味しい料理と、源泉かけ流しの温泉、そしてこの豊かな大自然ですよ」僕は、心の中でそっと呟きました。（……それ、隣のホテルも、そのまた隣のホテルも、みんなそう思っているんじゃないかな？）もちろん、そのホテルの料理も温泉も素晴らしい。でも、「料理・温泉・大自然」という要素だけで勝負しようとすると、それはいつの間にか、終わりなき「比較の渦」に飲み込まれてしまうんです。

ビジネスの成果を上げるとき、昔は「商品」や「価格」から考えるのが当たり前でした。しかし、SNSとAIが生活の中心になった今、最初に考えるべきは 「お客様との関係性」 です。これはもう、綺麗ごとではありません。関係性の深さが、そのまま売上に直結する時代がきたということ。

最近、僕がコンサルティングに関わっている「鶴雅グループ」の動画プロジェクトで、本当に嬉しい、そして「やっぱりそうだよな」と確信させてくれる成果が続々と届いています。SNSやYouTubeでの発信を、単なる「広告」だと思っている人には、ぜひ読んでほしいエピソードです。

ブログは読まれないメディアになった打ち合わせが３つあったんだけど、そのうち２つがキャンセルになった。かなり時間が余ってしまったので、40年ぶりに、あるジャズ喫茶に行きました。札幌の狸小路にある「BOSSA」。18歳の頃よく行った店です。初め...