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人と関わるのは、けっこう面倒くさい。でも、その面倒くささを避けていたら出会えないものもあります。すぐに分かり合えなくても、話し続ける。違う考え方に驚きながら、相手のことを知っていく。そうやって少しずつ重ねた時間が、心の奥まで温めてくれる関係をつくっていくのだと思います。人と人とのつながりは、効率よく完成するものではありません。仕事でも同じです。商いは、商品とお金をやりとりするだけではない。何度も顔を合わせたり、何気ない話をしたり、相手のことを気にかけたりする中で、ご縁が育っていきます。お客様との関係も、仲間との関係も、家族との関係も、手間をかけながら育てていくものです。

その「なんとなく」の中に、人間らしさがあるんだと思う。AIは、たくさんのデータをもとに「あなたがこれを好きになる確率」を計算して、好みに合いそうなものを勧めてくれるでしょう。便利だし、思いがけない出会いをつくってくれることもあります。でも、理由のない一目惚れや、説明のつかない直感の震えは、データだけではとらえきれない。それは、これまでの経験や記憶、その日の気分や体調、目の前の空気まで重なって生まれるものだからです。

ビジネスパーソンにとって、これからの時代に最も問われる能力は何かと聞かれたら、僕は迷わずこう答えます。「感情の扱い方」です。スキルでも、知識でもない。もっと手前にある、人間としてのあり方の話です。